Politique de retour

1. Montant minimum de commande

Les retours ne sont acceptés que pour un montant total de commande retournée de 100,00 € ou plus. Les envois d'une valeur inférieure ne sont pas éligibles pour un retour.

2. Erreur du côté du client

Si l'erreur incombe au client et que nous acceptons le retour, le client est responsable de l'expédition du retour. Les frais de transport retour sont à la charge du client.

3. Erreur de Brilliant

Si l'erreur incombe à Brilliant, les articles seront crédités. Le client recevra des instructions supplémentaires de notre service clientèle.

4. Retour après consultation

Les retours ne peuvent être effectués qu'après consultation préalable avec Brilliant Group B.V. Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de retour et nous le renvoyer. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

5. Délai pour le retour

Les retours doivent être déclarés dans les 8 jours suivant la livraison. Les envois déclarés après cette période ne sont pas éligibles pour retour. Après confirmation du retour par Brilliant, vous devez expédier l'article à retourner rapidement pour qu'il soit reçu dans les 10 jours ouvrables. Sinon, le droit à un crédit expirera.

6. Commandes spéciales

Les articles qui ont été commandés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés. 

7. Frais de réapprovisionnement

En cas d'approbation du retour, des frais de réapprovisionnement de 20% du montant de la facture seront appliqués pour couvrir les coûts de reprise, d'inspection et de revente du produit. Les frais imposés par nos fournisseurs peuvent influencer le montant final du retour.

8. Articles non endommagés

Seuls les articles non endommagés dans leur emballage d'origine sont éligibles pour un retour. Les articles modifiés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

9. Dommages de transport

Les articles endommagés pendant le transport peuvent être retournés.

10. Exclusions de retour

1. Les articles qui contiennent des textes manuscrits, des autocollants, des noms ou du ruban adhésif (même si ceux-ci ont été ajoutés par le client) ou des restes de telles modifications ne sont pas acceptés pour le retour.
2. Les articles et/ou leurs emballages d'origine qui contiennent des textes manuscrits, des noms ou du ruban adhésif et/ou des autocollants autres que ceux apposés par Brilliant Group B.V. ou qui sont endommagés ne sont pas acceptés pour le retour.
3. Les articles ouverts ou utilisés y compris les vêtements et chaussures portés ne peuvent pas être retournés.
4. Les matériaux qui ont été modifiés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

11. Emballage et envoi

Assurez-vous que le retour est correctement emballé, de préférence dans une boîte extérieure. Cela empêche les dommages aux produits et garantit qu'ils arrivent dans l'état où ils ont été envoyés. L'envoi doit être livré franco (port payé) ; les envois non affranchis seront refusés.

Conséquences importantes en cas de non-respect de cette condition :

1. Retour refusé et non traité.
2. Aucun remboursement ou remplacement des produits en cas de dommages ou de perte pendant le transport.
3. Frais supplémentaires potentiels liés au processus de retour (par exemple, retour par transporteur) sont à la charge du client.

12. Formulaire de retour et documentation

Tous les retours doivent être accompagnés d'un formulaire de retour rempli, et d'un ordre de retour complètement rempli (PDF) ainsi que du bordereau d'expédition avec les informations de l'expéditeur, la date, les quantités et une description claire des articles.

Conséquences importantes en cas de soumission incorrecte ou incomplète de la documentation :

1. Le traitement du retour est retardé ou ne peut pas avoir lieu.
2. Aucun remboursement ou remplacement des articles possible sans informations correctes.
3. Les envois incomplets ne sont pas traités et peuvent être retournés aux frais du client.

13. Garanties

Pour les produits défectueux dans la période de garantie, les dispositions de l'article 8 des conditions générales de Brilliant Group B.V. s'appliquent, y compris la procédure de retour, de réparation, de remplacement ou de remboursement.

Credit en restitutie

Wanneer een retourzending voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, wordt een credit van de geretourneerde artikelen aangemaakt. Deze credit zal echter worden verrekend met de kosten voor restocking of eventuele kosten die door onze leveranciers worden gerekend.

Indien u vragen heeft over het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen en samen tot een oplossing te komen.