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Retourformulier

Formulaire de retour



Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème avec votre commande. Sur cette page, vous trouverez notre formulaire de retour numérique ainsi que toutes les informations nécessaires pour soumettre votre demande de retour. Les demandes de retour ne peuvent être soumises qu'à l'aide d'un formulaire de retour dûment rempli.


Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre politique de retour. Souhaitez-vous discuter au préalable ou avez-vous des questions supplémentaires concernant votre demande de retour ? N'hésitez pas à contacter l'un de nos collaborateurs.


Astuce : Avez-vous reçu un produit endommagé ? Prenez quelques photos de l'endommagement et téléchargez-les dans votre demande de retour. Cela nous permettra de vous servir encore plus rapidement.


  1. Montant minimum de la commande Les retours ne sont pris en charge que si le montant total de la commande est d'au moins 100,00 €. Les commandes d'un montant inférieur ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
  2. Erreur du client Si l'erreur est imputable au client et que nous acceptons le retour, le client est alors responsable du renvoi de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
  3. Erreur de Brilliant Si l'erreur est imputable à Brilliant, les articles seront crédités. Le client recevra des instructions supplémentaires à ce sujet de la part de notre service client.
  4. Retour après consultation Les retours ne peuvent être effectués qu'après consultation préalable de Brilliant Group B.V. Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de retour et de nous l'envoyer. Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais.
  5. Délai de retour Les retours doivent être signalés dans les 8 jours suivant la livraison. Les envois signalés après ce délai ne pourront pas faire l'objet d'un retour. Une fois le retour confirmé par Brilliant, vous devez renvoyer le ou les articles concernés dans les plus brefs délais afin qu'ils nous parviennent dans les 10 jours ouvrables. À défaut, le droit à un avoir sera perdu.
  6. Commandes spéciales Les articles commandés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés.
  7. Frais de restockage Une fois le retour approuvé,

Lorsqu'un retour répond aux conditions susmentionnées, un avoir correspondant aux articles retournés est créé. Cet avoir sera toutefois déduit des frais de restockage ou des frais éventuels facturés par nos fournisseurs. Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et trouver ensemble une solution.
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