Retourbeleid

1. Minimum orderwaarde

Retourzendingen worden alleen in behandeling genomen bij een totale retour orderwaarde van €100,00 euro of hoger. Zendingen met een lagere orderwaarde komen niet in aanmerking voor een retour.

2. Fout aan klantzijde

Indien de fout bij de klant ligt en wij akkoord geven op retour, dan is de klant zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van de zending. De retourtransportkosten zijn voor rekening van de klant.

3. Fout van Brilliant

Indien de fout bij Brilliant ligt, worden de artikelen gecrediteerd. De klant ontvangt hiervoor verdere instructies van onze klantenservice.

4. Retour na overleg

Retourzendingen kunnen uitsluitend na voorafgaand overleg met Brilliant Group B.V. worden uitgevoerd. Wij verzoeken u vriendelijk om het retourformulier in te vullen en naar ons op te sturen. Wij nemen uw aanvraag vervolgens zo snel mogelijk in behandeling.

5. Tijdslimiet voor retourzending

Retourzendingen dienen binnen 8 dagen na levering te worden aangemeld. Zendingen die na deze periode worden gemeld, komen niet in aanmerking voor retour. Na het bevestigen van de retour door Brilliant, dient u het/de te ontvangen artikel(en) spoedig te versturen zodat deze binnen 10 werkdagen retour ontvangen is/zijn. Anders vervalt het recht op een credit.

6. Speciale bestellingen

Artikelen die speciaal voor u zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd. 

7. Restocking fee

Bij goedkeuring van de retourzending, wordt een restocking fee van 20% van het factuurbedrag in rekening gebracht om de kosten voor terugname, inspectie en herverkoop van het product te dekken. Eventuele kosten die door onze leveranciers doorberekend worden, kunnen invloed hebben op het uiteindelijke retourbedrag.

8. Onbeschadigde artikelen

Alleen onbeschadigde artikelen in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour. Artikelen die zijn aangepast, geopend of gebruikt kunnen niet worden geretourneerd.

9. Transportschade

artikelen die beschadigd zijn tijdens het transport komen wel in aanmerking voor retour.

10. Uitsluitingen voor retour

1. Artikelen die handgeschreven teksten, stickers, namen of plakband bevatten (ook indien deze door de klant zelf zijn aangebracht) of resten van dergelijke aanpassingen, worden niet geaccepteerd voor retour.
2. Artikelen en/of bijbehorende originele verpakkingen welke handgeschreven teksten, namen of plakband bevatten en/of stickers anders dan aangebracht door Brilliant Group B.V. of die zijn beschadigd, worden niet geaccepteerd voor retour.
3. Geopende of gebruikte artikelen waaronder gedragen kleding en schoeisel, kunnen niet worden geretourneerd.
4. Materialen die zijn aangepast of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.

11. Verpakking en zending

Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is, bij voorkeur in een omdoos. Dit voorkomt schade aan de producten en zorgt ervoor dat ze in dezelfde staat bij ons aankomen als ze zijn verstuurd. De zending dient franco (portovrij) te worden aangeleverd; ongefrankeerde zendingen worden geweigerd.

Belangrijke consequenties bij het niet naleven van deze voorwaarde:

1. Retourzending wordt geweigerd en niet in behandeling genomen.
2. Geen restitutie of vervanging van producten bij schade of verlies tijdens transport.
3. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het retourproces (bijvoorbeeld retourzending door vervoerder) zijn voor rekening van de klant.

12. Retourformulier en documentatie

Alle retourzendingen dienen vergezeld te worden van een ingevuld retourformulier, en volledig ingevulde retouropdracht (PDF) evenals de paklijst met afzendergegevens, datum, aantallen en een duidelijke omschrijving van de artikelen.

Belangrijke consequenties bij het niet aanleveren van correcte en volledige documentatie:

1. Verwerking van de retour wordt vertraagd of kan helemaal niet plaatsvinden.
2. Geen restitutie of vervanging van artikelen mogelijk zonder de juiste gegevens.
3. Onvolledige zendingen worden niet in behandeling genomen en kunnen retour worden gestuurd op kosten van de klant.

13. Garanties

Voor producten die defect zijn binnen de garantieperiode, gelden de bepalingen van artikel 8 van de algemene voorwaarden van Brilliant Group B.V., inclusief de retourprocedure, herstel, vervangingen of vergoedingen.

Credit en restitutie

Wanneer een retourzending voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, wordt een credit van de geretourneerde artikelen aangemaakt. Deze credit zal echter worden verrekend met de kosten voor restocking of eventuele kosten die door onze leveranciers worden gerekend.

Indien u vragen heeft over het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te helpen en samen tot een oplossing te komen.